Kupowanie w Internecie jest wygodne, ale za kulisami każdego zamówienia kryje się skomplikowana logistyka. Zwłaszcza wtedy, gdy paczka wraca do sprzedawcy. Sklepy online coraz częściej zlecają obsługę takich procesów firmom zewnętrznym. W Polsce jedną z najważniejszych ról odgrywa tu InPost Fulfillment, czyli usługa, w ramach której operator przejmuje od e-sklepów nie tylko magazynowanie i wysyłkę towarów, ale też całą obsługę zwrotów.
Logistyka zwrotów – bolączka e-handlu?
Z punktu widzenia klienta oddanie towaru zwykle oznacza jedynie nadanie paczki w maszynie Paczkomat lub u kuriera. Dla sklepu to jednak dodatkowy koszt i seria formalności: transport zwrotny, sprawdzenie jakości produktu, ponowne przyjęcie go na stan magazynowy, a często także kontakt z obsługą klienta.
Problem nasila się w okresach wzmożonych zakupów. W czasie Black Friday czy świąt sklepy muszą radzić sobie ze zwiększoną liczbą zwrotów, które spowalniają obsługę nowych zamówień. Szacunki pokazują, że w 2025 roku zwroty dotyczą średnio 13% wszystkich transakcji online, a w branży odzieżowej przekraczają nawet 40%.
Dlaczego sklepy wolą logistykę zewnętrzną?
Dla wielu e-sklepów korzystanie z usług fulfillmentowych oznacza oszczędność. Dobry operator:
- przyjmuje i rejestruje zwrócone paczki,
- sprawdza ich stan,
- przechowuje towary i w razie potrzeby kieruje je ponownie do sprzedaży,
- udostępnia rozwiązania, które pozwalają na bieżąco śledzić, co dzieje się z towarem.
Dobrze zorganizowany proces zmniejsza też liczbę pomyłek przy kompletowaniu zamówień. Zgodnie z danymi od InPost Fulfillment, to może przełożyć się na nawet 10% mniej zwrotów – a przy setkach czy tysiącach paczek miesięcznie robi to dużą różnicę.
Sezonowe szczyty pod kontrolą
Największe wyzwania logistyczne pojawiają się w IV kwartale, kiedy klienci kupują więcej, a część towarów trafia z powrotem do sprzedawców. W takich momentach fulfillment daje sklepom przewagę, zapewniając dodatkową powierzchnię magazynową, szybkie przyjmowanie paczek, kontrolę jakości i uporządkowaną obsługę dokumentów.
Co to oznacza dla klientów?
W praktyce konsument rzadko zdaje sobie sprawę, że jego zwrot nie trafia bezpośrednio do sklepu, tylko do magazynu operatora logistycznego. Dla kupującego oznacza to jednak zwykle szybsze uznanie zwrotu, sprawniejszą komunikację i brak opóźnień w obsłudze.
*Materiał partnera
