Dowiedz się co zrobić, jeśli na portalu społecznościowym twoje konto lub wpis na profilu został usunięty, a twoja reklamacja nie poskutkowała.
Zgłoszenie dotyczące treści, które twoim zdaniem portal usunął bezpodstawnie, możesz wysłać logując się przez profil zaufany na stronie: odp.gov.pl. Istotnym jest jednak to, aby pamiętać kiedy zgłoszenia są odrzucane. Dotyczy to przede wszystkim treści, które są niezgodne z prawem, np. postów, które promują ustroje totalitarne czy naruszają prawa autorskie lub te które naruszają regulaminy portali społecznościowych, np. postów zachęcających do samobójstwa czy przemocy lub zawierających zdjęcia intymne, pokazujące nagość.
Na stronie Ministerstwa Cyfryzacji czytamy:
W Polsce działa tzw. punkt kontaktowy i Polacy jako jedyni na świecie, uzyskali możliwość skorzystania z dodatkowej instancji odwoławczej w przypadku blokady treści czy też profilu społecznościowym (obecnie usługa dotyczy wyłącznie Facebooka). W razie zgłoszenia portal w ciągu 72 godzin dokonuje ponownej weryfikacji.
– To narzędzie doskonale się sprawdza i daje dobre efekty. Mniej więcej połowa zablokowanych treści jest odblokowywana – mówi Marek Zagórski. Minister cyfryzacji podkreśla, że zachęca również inne platformy, takie jak np. YouTube, by także przystąpiły do punktu. – Rozmowy na ten temat się toczą i są na dobrej drodze – informuje Marek Zagórski.
Szef resoru cyfryzacji podkreśla, że w sprawie działania portali społecznościowych ministerstwo prowadzi również działania na forum Unii Europejskiej.
– Jesteśmy w kontakcie z Komisją Europejską. Staramy się zainteresować naszych partnerów doświadczeniami, jakie wynikają np. z działania punktu kontaktowego. Mam nadzieję , że zaowocuje to wypracowaniem na forum UE pewnych mechanizmów, które zwiększą transparentność decyzji podejmowanych przez platformy – podsumowuje Marek Zagórski.
Kto może skorzystać z usługi?
Każda osoba, która ukończyła 18 lat, ma konto (profil) na portalu społecznościowym lub jest autorem usuniętej treści lub posiadaczem zablokowanego konta, może skorzystać z usługi. Należy jednak pamiętać o warunkach, które należy spełniać wysyłając zgłoszenie, są to: usunięte treści (twoim zdaniem) były zgodne z regulaminem portalu lub ze standardem przyjętym przez społeczność tego portalu; portal odrzucił twoją skargę dotyczącą usunięcia treści lub blokady konta albo nie udzielił ci na tę skargę odpowiedzi w ciągu 72 godzin.
Co zrobić?
Jeśli chcesz wysłać zgłoszenie przez internet potrzebujesz profilu zaufanego (eGO). Pozwala on potwierdzić twoją tożsamość.
- Kliknij przycisk Wyślij zgłoszenie.
- System przeniesie cię na stronę profilu zaufanego. Zaloguj się na swoje konto.
- Po zalogowaniu zostaniesz przeniesiony na formularz usługi.
- Wpisz swoje dane — powiązane z twoim kontem na portalu społecznościowym: imię i nazwisko lub nazwę instytucji, adres e-mail, nazwę użytkownika.
- Wybierz temat skargi.
- Dołącz załączniki. Szczegóły znajdziesz w sekcji Co przygotować.
- Wpisz adres URL usuniętych treści.
- Podaj datę usunięcia treści.
- Opisz treści, które zostały usunięte.
- Zaznacz wymagane oświadczenia.
- Kliknij przycisk Wyślij zgłoszenie. Potwierdzenie wysłania formularza otrzymasz na adres e-mail podany w zgłoszeniu.
- Czekaj na odpowiedź portalu społecznościowego. Szczegóły znajdziesz w sekcji Ile będziesz czekać.
Co przygotować?
- Treść e-maila lub zrzut ekranu z odpowiedzią portalu, w której odmawia przywrócenia twoich treści lub odblokowania konta (profilu) na portalu. Może to być również twoje odwołanie od takiej decyzji portalu. Data i godzina przesłania skargi muszą być widoczne.
- Skany lub zrzuty ekranu usuniętych treści — jeśli je masz.
Warto pamiętać, że usługa jest bezpłatna i dotyczy tylko portalu społecznościowego Facebook. Odpowiedź portalu społecznościowego dostaniesz na adres e-mail podany w zgłoszeniu. Jeśli portal nie odpowie na wniosek w ciągu 30 dni, zgłoszenie zostanie automatycznie zamknięte.
gov.pl
