Zmiana. Siedzisz w domu i załatwiasz sprawę. Niemożliwe? A jednak prawdziwe!

Już ponad 100 tysięcy wideorozmów przeprowadzili z klientami pracownicy ZUS, z tego 2,5 tysiąca z Opolanami. Z e-wizyty na Platformie Usług Elektronicznych ZUS codziennie korzysta kilkuset Polaków.

E-wizyty w ZUS wystartowały jesienią ubiegłego roku, podczas ograniczeń pandemicznych. Okazało się, że wideorozmowa z konsultantem ZUS okazała się dobrym rozwiązaniem dla rodziców, przedsiębiorców i emerytów.

– Kiedy rok temu w październiku uruchomiliśmy wizyty przez internet, było ich nieco ponad tysiąc – mówi Sebastian Szczurek, regionalny rzecznik prasowy ZUS w Opolu. – W grudniu już ponad sześć tysięcy, a w marcu tego roku grubo ponad 13 tysięcy. Do połowy sierpnia nasi doradcy rozmawiali z klientami aż 100 tysięcy razy. Średnio co miesiąc ponad 9 tysięcy obecnych lub przyszłych emerytów, przedsiębiorców i rodziców, nie wychodząc
z domu, załatwiało swoje sprawy w ZUS.

W skali kraju najbardziej popularne do tej pory były e-wizyty z obszaru emerytalno-rentowego – do tej pory odbyło się ponad 26,6 tys. zdalnych konsultacji w tym zakresie. W następnej kolejności jest obszar dochodowy (dla firm i pracowników) – 24 tys. e-wizyt, tematyka zasiłkowa – ponad 23, 5 tys. e-wizyt oraz potwierdzanie profili na PUE ZUS – 22 tys. wideorozmów.

Konsultanci ZUS z województwa opolskiego zrealizowali dotąd ponad 2,5 tysiąca rozmów on-line. Najwięcej dotyczyło spraw emerytalno-rentowych – 693 rozmowy. Drugim co do popularności tematem było założenie i potwierdzenie profilu na PUE ZUS, a doradcy w opolskim ZUS przeprowadzili 480 rozmów. Nie mniejszym wzięciem cieszyły się kwestie zasiłków i sprawy przedsiębiorców, odpowiednio 461 i 479 konsultacji. Sporo rozmów, bo prawie 350 dotyczyło zasad nabywania świadczeń z racji pracy w Polsce i za granicą.

– Opolanie chętnie sięgają po tę formę kontaktu z ZUS – dodaje Sebastian Szczurek. – Przekonali się, że mogą tak załatwić skutecznie swoje sprawy. Co więcej, w e-wizycie może wziąć udział na przykład opiekun prawny lub faktyczny. Ponadto przez wideorozmowę sprawę w imieniu innej osoby może załatwić pełnomocnik. Oczywiście, wtedy, gdy jego pełnomocnictwo jest zarejestrowane w ZUS

Pod względem liczby spraw obsłużonych w formie wideorozmowy opolski oddział wyprzedzają tylko placówki ZUS w największych miastach kraju, a wśród mieszkańców Opola i regionu e-wizyty są popularniejsze niż m.in. w Częstochowie, Bielsku-Białej, Kielcach, Radomiu, czy Białymstoku, czyli w miastach większych, niż stolica naszego regionu.

Aby zarezerwować e-wizytę trzeba wejść na stronie www.zus.pl w link do umawiania zdalnych konsultacji. Dzień przed spotkaniem osoba, która umówiła się na e-wizytę w ZUS na wskazany podczas rejestracji numer telefonu otrzyma SMS z przypomnieniem o konsultacji. W dniu e-wizyty, godzinę przed spotkaniem, otrzyma też maila z linkiem. Po kliknięciu w link nastąpi połączenie
z pracownikiem ZUS.

Od lutego 2021 roku Polacy mogą umawiać się na wideorozmowy w języku migowym PJM w sprawie zasiłków oraz emerytur i rent. Z tej formy skorzystało dotychczas blisko sto osób.