.info/wp-content/uploads/balaton/pomocnik_prawny.png?itok=3-cLYqTA” style=”width: 200px; height: 248px; float: right;” />
Konsument to rola, w której występujemy każdego dnia. Robiąc zakupy w sklepie, Internecie czy choćby korzystając z usług związanych z dostawą telewizji cyfrowej. Dlaczego dzieje się tak, iż mimo dokonywania wielu transakcji częstokroć stajemy się ofiarą niezgodnych z prawem i nieetycznych postępowań?
Być może głównym powodem jest fakt, że przedsiębiorcy starają się narzucać swoją praktykę postępowania z konsumentem. Klient będący z reguły podmiotem niedoinformowanym już od początku startuje z dużo słabszej pozycji. Ze względu na często nieznaczną wartość przedmiotu sporu, woli „machnąć ręką” i dać za wygraną, pomimo silnego wrażenia braku uczciwości ze strony przedsiębiorcy. Czyni tak niesłusznie, gdyż droga do korzystania z praw konsumenckich nie jest skomplikowana, a dodatkowo w większości przypadków nie wymaga korzystania z pomocy profesjonalnego pełnomocnika. Należy jedynie poznać obowiązki jakie spoczywają na przedsiębiorcy oraz narzędzia, które pomogą nam wprowadzić je w życie. W głównej mierze wspomnianą powyżej wiedzę należy oprzeć na ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Obowiązki przedsiębiorcy względem konsumenta
Pomijając drobne umowy życia codziennego wykonywane natychmiast po ich zawarciu, jak na przykład zakup bułek czy gazety, przedsiębiorca, z którym zawieramy umowę w jego lokalu, ma obowiązek poinformować konsumentów, czyli nas, w sposób jasny i zrozumiały o:
- głównych cechach świadczenia, z uwzględnieniem przedmiotu świadczenia oraz sposobu porozumiewania się z konsumentem;
- swoich danych identyfikujących (adres, wpis do odpowiedniego rejestru);
- łącznej cenie lub wynagrodzeniu za świadczenie wraz z podatkami;
- przewidzianej przez prawo odpowiedzialności przedsiębiorcy za jakość świadczenia;
- treści usług posprzedażnych i gwarancji;
- procedurze w razie zgłoszenia reklamacji
- czasie trwania umowy lub-gdy umowa zawarta jest na czas nieoznaczony lub ma ulegać automatycznemu przedłużeniu- o sposobie i przesłankach wypowiedzenia umowy.
Dodatkowo, najpóźniej w chwili wyrażenia przez konsumenta woli związania się umową, przedsiębiorca ma obowiązek uzyskać wyraźną zgodę konsumenta na każdą dodatkową płatność, wykraczającą poza uzgodnione wynagrodzenie za główne obowiązki umowne przedsiębiorcy (na przykład opłaty związane z ubezpieczeniem przedmiotu).
Ustawodawca rozszerza katalog wyżej wymienionych obowiązków względem przedsiębiorców, którzy zawierają z konsumentem umowy poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość, czyli przykładowo gdy umowa zawierana jest z przedstawicielem firmy w domu konsumenta lub za pomocą urządzeń takich jak Internet czy telefon. W takich okolicznościach przedsiębiorca jest zobowiązany dodatkowo do poinformowania konsumenta w sposób jasny i zrozumiały o:
- kosztach korzystania ze środka porozumiewania się na odległość (jeżeli połączenie nie jest liczone wg stawek operatora);
- kosztach zwrotu rzeczy w przypadku odstąpienia od umowy, które ponosi konsument, w odniesieniu do umów zawieranych na odległość – kosztach zwrotu rzeczy, jeżeli ze względu na swój charakter rzeczy te nie mogą zostać w zwykłym trybie odesłane pocztą;
- obowiązku przedsiębiorcy dostarczenia rzeczy bez wad;
- istnieniu i treści gwarancji i usług posprzedażnych oraz sposobie ich realizacji;
- kodeksie dobrych praktyk, o którym mowa w art.2 pkt 5 ustawy z dnia 23 sierpnia 2007r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym oraz sposobie zapoznania się z nim;
- możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasadach dostępu do tych procedur.
Odstąpienie od umowy zawartej na odległość na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa
Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i z pewnymi wyjątkami bez ponoszenia określonych kosztów. Przykładowo jeżeli przyjmie w domu przedstawiciela firmy świadczącej usługi związane z dostawą Internetu, po podpisaniu z nim umowy, jako że jest podpisywana poza lokalem przedsiębiorstwa, konsument ma 14 dni na odstąpienie od niej bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów i konsekwencji. Jeżeli natomiast przedsiębiorca nie poinformuje konsumenta o możliwości odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od jej podpisania, termin ten wydłuża się do 12 miesięcy.
Przedsiębiorca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy.
Gdzie szukać pomocy w sprawach konsumenckich?
Po pierwsze należy skonkretyzować czym są sprawy konsumenckie. W pojęciu tym mieszczą się zagadnienia dotyczące m.in.: umów sprzedaży, umów o świadczenie usług przez „specjalistów”(firmy świadczące usługi remontowe, hydrauliczne itp.), umów telekomunikacyjnych, turystycznych, przewozowych, bankowych, energetycznych czy edukacyjnych. Nie jest to katalog zamknięty. Jednakże w tych sprawach z pewnością uzyskamy fachową i bezpłatną pomoc Powiatowego Rzecznika Praw Konsumentów. Dla mieszkańców powiatu opolskiego właściwym miejscowo rzecznikiem jest Pan Stanisław Pakos, mający swoją siedzibę na ul. 1 Maja 29 w Opolu. W zakresie reklamacji towarów i usług (poza usługami finansowymi i ubezpieczeniowymi) pomocy prawnej konsumentom udziela także Opolski Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Opolu przy ulicy 1 Maja 1.
Jako że za konsumenta uważa się osobę fizyczną, która nabywa od przedsiębiorcy towar lub usługę, ale w celu niezwiązanym z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, Rzecznik Praw Konsumenta nie udziela pomocy prawnej podmiotom prowadzącym działalność gospodarczą lub zawodową.
Konsumencie – poznałeś swoje prawa? Korzystaj z nich!
Aby zasięgnąć pomocy, wejdź na stronę: https://www.pomocnikprawny.pl
