W poniedziałek ZUS uruchomił specjalną polsko-ukraińską infolinię dla uchodźców i już pierwszego dnia zadzwoniło na nią blisko 900 osób, które pytały głównie o przyznawanie i wypłatę świadczeń rodzinnych w ZUS.
– Konsultanci przeprowadzili niemal 900 rozmów, z czego w większości, bo prawie 700, odbyła się po ukraińsku – mówi Sebastian Szczurek, regionalny rzecznik prasowy ZUS województwa opolskiego. – Najwięcej pytań dotyczyło kryteriów, jakie trzeba spełnić, by otrzymać świadczenia z ZUS i w jaki sposób złożyć wniosek oraz w jakim terminie. Kwestie 500 plus czy rodzinnego kapitału rodzinnego przewijały się w prawie 400 rozmowach.
Ponadto osoby mówiące po ukraiński pytały o to, jak założyć i potwierdzić konto na Platformie Usług Elektronicznych ZUS, co jest niezbędne by złożyć wniosek o świadczenie rodzinne, RKO, wyprawkę szkolną w ramach programu Dobry Start czy „żłobkowego”.
– Oprócz spraw związanych ze świadczeniami rodzinnymi i uruchomieniem profilu na PUE ZUS, klienci pytali o Kartę Polaka oraz o to, czy na jej podstawie można ubiegać się o świadczenia z ZUS – dodaje Sebastian Szczurek. – Ponadto, jakie dokumenty są potrzebne, aby złożyć wniosek. Zdarzały się pytania, które są w kompetencji innych instytucji – gmin, czy banków, czyli o uzyskanie jednorazowej zapomogi w wysokości 300 zł oraz o formalności związane z założeniem rachunku bankowego w Polsce.
Infolinia działa od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00 do 18.00 pod numerem 22-444 02 55 (opłata według stawek operatorów). Pytania dotyczące świadczeń rodzinnych dla obywateli Ukrainy można też przesyłać e-mailem na adres UA@zus.pl.
– Wśród osób obsługujących infolinię są m.in. uchodźcy z Ukrainy – podkreśla Sebastian Szczurek.
