Dlaczego niewidomi chcą zwiedzać tarasy widokowe, jak zachować się i jak komunikować się z niepełnosprawnym turystą? Na te wiele innych pytań padły odpowiedzi podczas dwóch szkoleń “Brak barier i bezpieczeństwo w obsłudze ruchu turystycznego” w urzędzie marszałkowskim. Wzięli w nich udział pracownicy sektora turystycznego z całego województwa.

Uczestnicy szkolenia opowiadali o swoich doświadczeniach, zadawali pytania, podawali przykłady różnych sytuacji z udziałem osób niepełnosprawnych. Jedną z nich była Joanna Riedel, pracownica Szkolnego Schroniska Młodzieżowego “Dąbrówka” w Prudniku

– Gościliśmy m.in. grupę, której uczestnicy poruszali się na wózkach inwalidzkich, niewidomych z opiekunami. Wszystko przebiegało bardzo sprawnie, choć nie miałam wcześniej doświadczenia z osobami niesłyszącymi. Chętnie wysłucham rad, które na przyszłość będę mogła wprowadzić w życie – mówiła.

Podczas szkolenia padła cała masa przykładów. Rozmawiano m.in. o tym jak łamać bariery architektoniczne, w jaki sposób zwracać się do turystów niepełnosprawnych.

– Czasami zastanawiam się, czy nie jestem przesadnie miła, choć zależy mi dana by osoba czuła się dobrze. Być może nie należy zwracać się z przesadzoną delikatnością, może niektórych to denerwuje? – zastanawiała się jedna z uczestniczek szkolenia.

Szkolenie prowadziła Agata Spała, która sama porusza się na wózku inwalidzkim. Na co dzień prowadzi dla różnych instytucji spotkania z zakresu współpracy i kontaktu z osobami niepełnosprawnymi czy obsługi takich klientów.

Pomagać czy nie?

– Rozmawiamy dziś o tym, jak dostosować kanały informacyjne po to by takie osoby mogły jak najwięcej korzystać z różnych atrakcji turystycznych regionu. Bariery napotykamy nie tylko w architekturze, ale też np. w dostosowaniu strony internetowej do potrzeb osób niewidomych. Obecne standardy pozwalają  przygotować odpowiedni projekt strony www. Dzięki temu można powiększać czcionkę, zmieniać jej kontrast – wyliczała.

– Opowiadam też o “savoir vivre” kontakcie z osobą z niepełnosprawnością. Trzeba pytać, czy osoba potrzebuje pomocy, ale nie można się też narzucać. Sama wiele podróżuje po Polsce, korzystam z bazy noclegowej i widzę, jak wszystko zmienia się na plus. Nadal jednak z poziomu wózka te bariery spotykam, m.in. brak podjazdów, wind, choć nie każdy budynek zabytkowy może być tak dostosowany. Często kostka brukowa jest stałą jakiegoś zabytkowego chodnika. Świetnym przykładem jest rynek we Wrocławiu, gdzie kostka w niektórych miejscach została wygładzona – opowiada.

Analizowano też różne sytuacje, m.in. wprowadzania tzw. “godzin ciszy” w marketach, czy tego, dlaczego zwiedzający niewidomi, bardzo często chcą dotrzeć na taras widokowy. Było też o niepełnosprawnościach niewidocznych, jak choroby nowotworowe czy ograniczenia psychofizyczne.

Pracowników sektora turystycznego do udziału w szkoleniu zaprosiła Opolska Regionalna Organizacja Turystyczna wspólnie z Polską Organizacją Turystyczną.

– Ciągłe podnoszenie kwalifikacji zarówno pracowników punktów informacji turystycznych oraz innych osób związanych z obsługą turystów, to jedyny sposób aby zachować jakość i profesjonalizm świadczonych usług – uważa Piotr Mielec, dyrektor OROT.

– Uzupełnieniem ostatnich dwóch szkoleń organizowanych przez OROT wspólnie z POT jest właśnie szkolenie “Brak barier i bezpieczeństwo w obsłudze ruchu turystycznego”, na które w dwóch terminach zaprosiliśmy łącznie 40 osób.

–  Turystyka coraz bardziej postrzegana jest jako ważna dziedzina gospodarki. Nie możemy mówić o braku dostępności dla osób z jakąkolwiek niepełnosprawnością, a do tego trzeba być przygotowanym – tłumaczy Barbara Kamińska, wiceprezes OROT.

– Związane to jest i z bezpieczeństwem tych osób, ale także z mentalnym podejściem do osób z niepełnosprawnościami aby oni wyjeżdżając i zwiedzając, czuli się też komfortowo. Wtedy ich emocje faktycznie pozwolą na to żeby wypoczęli, spotkali się z innymi. Do tego potrzebny jest dialog i partnerstwo. Z tego też powodu szkolenia prowadzą osoby, które mają podobne problemy.

Drugą częścią spotkania było szkolenie z pierwszej przemocy przedmedycznej.

Fot. Anna Konopka

Niepełnosprawni w turystyce. Szkolili się, jak łamać bariery Niepełnosprawni w turystyce. Szkolili się, jak łamać barieryFot. Opolska Regionalna Organizacja Turystyczna

 

Udostępnij:

O Autorze

Dziennikarka, redaktor wydania miesięcznika Opowiecie.info. Wcześniej związana przez 10 lat z Nową Trybuną Opolską w Opolu. Pisze o tym, czym żyje miasto, z naciskiem na kulturę. Fanka artystów i muzyków, brzmień pod każdą postacią oraz twórczych inicjatyw. Lubi dużo rozmawiać. W wolnym czasie jeździ na koncerty i festiwale, czyta książki i ogląda filmy – dość często o mafii.

Wyłączono komentarze

SZANOWNI PAŃSTWO

Od 25 maja br. w Polsce obowiązuje Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie ich swobodnego przepływu oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO). Na naszym portalu używamy np. plików cookies (stanowią dane informatyczne, w szczególności pliki tekstowe, które przechowywane są w urządzeniu końcowym użytkownika serwisu Opowiecie.info i przeznaczone są do korzystania ze stron internetowych serwisu Opowiecie.info). Zgodnie z RODO dane osobowe to wszystkie informacje o zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osobie fizycznej (w tym imię i nazwisko, czy adres zamieszkania, adres e-mail, czy adres IP, zapisywane w plikach cookies). Administratorem danych osobowych, pozyskiwanych przez portal informacyjny WWW.OPOWIECIE.INFO jest OPOWIECIE.INFO Joanna Kołodziej, ul. Sokołów 3, 46-081 Dobrzeń Wielki NIP: 7541544353, REGON: 381405173.

Zapewniamy, że wszelkie pozyskiwane dane przez portal informacyjny Opowiecie.info lub przez naszych zaufanych partnerów przetwarzamy tylko w zakresie, na jaki zezwala RODO:
– gdy jest to niezbędne do zawarcia lub wykonania umowy;
– gdy wynika to z prawnie uzasadnionych interesów realizowanych przez administratora lub przez stronę trzecią, np. w celu zapewnienia bezpieczeństwa usługi;
– gdy posiadamy dobrowolna zgodę użytkownika.
Odbywać się to będzie zawsze na podstawach prawnych, dopuszczalnych przez RODO.

Dane osobowe będą przetwarzane przez administratora – Blacharstwo Samochodowe Import Export Łukasz Kołodziej z siedzibą w Dobrzeniu Wielkim (zwane dalej Właścicielem), ul. Sokołów 3, 46-081 Dobrzeń Wielki, NIP: 754-13-75-270, REGON: 531127643 mogą zostać przekazane przez administratora zaufanym partnerom, którzy będą mogli je przetwarzać wyłącznie we wskazanym celu i zakresie. Zgodnie z RODO każdy z Państwa kto udzielił lub udzieli nam zgody na przetwarzanie danych osobowych, może ją w każdej chwili wycofać. Przysługuje Państwu także prawo żądania dostępu do nich, ich sprostowania lub usunięcia, prawo do ich przeniesienia, wyrażenia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz do wniesienia skargi do organu nadzorczego – GIODO.

W związku z pełnieniem obowiązków administratora Państwa danych osobowych stosujemy zabezpieczenia oraz procedury pomagające w bezpiecznym przetwarzaniu danych, miedzy innymi: witryna i wszystkie aplikacje internetowe korzystają z bezpiecznego protokołu zabezpieczonego certyfikatem SSL.

Jeżeli wyrażają Państwo zgodę na przetwarzanie Waszych danych osobowych przez Blacharstwo Samochodowe Import Export Łukasz Kołodziej z siedzibą w Dobrzeniu Wielkim (zwane dalej Właścicielem), ul. Sokołów 3, 46-081 Dobrzeń Wielki, NIP: 754-13-75-270, REGON: 531127643 oraz naszych zaufanych partnerów, co związane jest z korzystaniem z treści na portalu WWW.OPOWIECIE.INFO, w celach marketingowych, analitycznych, w tym na ich przetwarzanie w plikach cookies i podobnych.  Wyrażenie zgody na przetwarzanie danych jest dobrowolne.

Polityka prywatności   Polityka cookies